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服务网站建设客户前应先具备必要的专业知识

2012-05-01 15:51 作者: 来源: 本站 浏览: 1,965 次 我要评论评论关闭 字号:

摘要: 网站建设公司客服的工作基本上是整天的和客户打交道,每天我们也会回答很多关于客户提出的一些关于制作网站的知识。有的客户提出的问题都是很好回答的,也还有的时候,一些懂网站制作的人提出的问题,我们一个小小的客服是很难回答的,有时候也是因为客服本身的经验不足,很难回答...

网站建设公司客服的工作基本上是整天的和客户打交道,每天我们也会回答很多关于客户提出的一些关于制作网站的知识。有的客户提出的问题都是很好回答的,也还有的时候,一些懂网站制作的人提出的问题,我们一个小小的客服是很难回答的,有时候也是因为客服本身的经验不足,很难回答客户提出的一些问题。

入职上海网站制作首选品牌引航科技已经有两个多月了,但是在几天前的工作的时候,就犯了一个错。深刻的让我体会到了,作为一个客服代表公司形象的重要性。很多时候没有确定的事情一定不能对客户说的,他们不懂很可能就会当成一定是那么回事的。

有一位客户问我前几天我们给她注册的域名怎么样了,如果好了他们好去印名片(要印上公司的网址)。我看我们注册域名的同事不在,就回答她说应该好了吧(个人心理认为都几天了,我同事没有说域名已被注册,应该没有问题的)。跟客户讲了之后,我心里又放心不下,我就想我查查吧!客户当天给我的域名的后缀是.net.cn我忘了他们是要一个域名,我就给他分开查了,然后查到的结果是已经被注册了,我就立刻给客户讲了,客户看了就没有做声,过了一会我才知道,他给我们经理讲了,还发火了。

后来和客户再次沟通的时候,我才知道我给他们讲了的是错的。他们是一个域名.net.cn一起的,害的他们还去印了名片,好在后来查看这个域名没有被注册,但是现在我们也担了一定的风险,在域名还没有申请成功的时候这一段时间很可能就会被别人抢先给占据,如果被别人占据了的话他们的名片不是没用了吗?那个时候客户肯定会找我们公司的麻烦的!所以笔者当时特别悔恨。

服务网站建设客户前应先具备必要的专业知识,从这件事情中,我了解到了,以后我们跟客户沟通中一定要谨慎的说话。上海网络公司引航科技提请注意的是,自己一定要100%的确认没有问题了再跟客户讲。还有一点就是,我深深的感觉到自身的网站建设及网站制作专业知识太欠缺了,提升服务品质的前提需要不断的学习网站制作的一些必备的专业知识。

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