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家具网购:最后一道难题的破解

2012-05-04 17:29 作者: 来源: 本站 浏览: 612 次 我要评论评论关闭 字号:

摘要: 网购流行的今天,家具作为家庭购物中需要对比再对比、考虑再考虑的“大件儿”,也兴起了网购。   案例 网购or实体店选择起来挺困难 在国贸附近工作白领王小姐可谓是个网购达人,已经有5年网购经验、下手一向快、准、狠的她这两天却对着电脑迷茫了。 “家具可不像衣服鞋子...

网购流行的今天,家具作为家庭购物中需要对比再对比、考虑再考虑的“大件儿”,也兴起了网购。

  案例

网购or实体店选择起来挺困难

在国贸附近工作白领王小姐可谓是个网购达人,已经有5年网购经验、下手一向快、准、狠的她这两天却对着电脑迷茫了。

“家具可不像衣服鞋子不合适就送人,万一质量出现问题退换货很麻烦,邮费也很贵。”原来,王小姐刚刚搬了新家,正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵,网上的东西倒是便宜个两三成,但是怕售后服务有问题,这可让她犯了难。

“小女子想买田园风格家具,有网购家具经验的朋友们给些意见。主要是售后服务怎么样?”既想一如既往地“捡便宜”又想买到好东西,最后,王小姐决定在各大家居网站论坛发帖寻求经验人士的帮助。

  数据

微博调查近半消费者担心售后

日前,新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示,近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务,两成消费者担心产品一旦出现问题理赔不够顺畅。

其实,像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。新浪微博调查数据显示,关于网购家具,43.4%的微博网友关心售后服务,占了将近一半。

  业内

尽量选择家具厂家直销的网站

带着网友的问题,记者采访了拥有生产厂家的“家具汇”网站(http://vipjiaju.com )的相关负责人。

“家具行业这么大的市场,传统的业态已经遇到瓶颈。行业竞争越来越激烈,行业的信任度由于达芬奇事件也大受影响。要寻找新的出路,电子商务也是发展的必然趋势。现在家居电商属于初始阶段,家具汇就是这么诞生的。”

事实上,已经有一些家具网品牌走在了电子商务的前头,比如曲美家具,曲美通过电子商务平台创造了占据公司销售总额40%的销售业绩。

家具汇(vipjiaju.com)而言,以往的销售是通过近百家直营店和加盟专卖店,要全力开展电子商务,例如一套沙发在专卖店统一售价为5990元的沙发,网上售价只有3380元,这样一来,一定会遇到阻力。

“我们的解决方案是,逐步将网上的款式与线下的款式区隔开来,两个不同的设计团队,但是生产上,则还是同一个生产线,采用统一的质量标准,这有助于提升我们网上的价格竞争力。”

对于消费者最关心的售后、物流和支付问题,家具汇也有自己的对策。

“物流方面,一方面我们与专线物流合作,专线物流覆盖面广,全国70%的城市都能送到;另外一方面,我们也与一些新兴的提供一条龙服务的物流公司形成战略合作,现在江浙沪有33个城市我们可以提供上门安装服务,甚至可以货到付款,只需支付10%定金就可以安排生产与送货。”

“对消费者最担心的问题,售后怎么做?由于我们这些年积累全国很多城市当地的家具服务商包括维修师傅的信息,很多已经形成了合作关系,因此,我们在做到家具质量尽量减少售后的前提下,万一出现售后问题,也不需要消费者自己将家具运回来,我们合作的家具服务商可以免费上门提供售后服务。”

“我们还提供45天无理由退换,由于消费者本身的原因,而不是产品质量原因,我们也可以做到全额退款,消费者只需承担运费”

 

  相关提醒

网购前需掌握产品基本特征

日前,中国消费者协会在其官方网站上发布网络消费系列警示,由于不能像在卖场中挑选、可以实际查看,因此,在网购家居等特殊商品时,家具建材的颜色、材质、环保性能等很难确定。

中消协提醒消费者,在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也需格外细心,不明确责任之前不能轻易签字确认。

另外,消费者购买时应选择正规的家具网上商城,并尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息,最好依靠第三方支付平台。

这样一来,即使遇到不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时,都可以依靠网站来维护自己的权益,有时甚至可以全额退款。

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